Boutique en ligne
Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions encadrent les ventes réalisées sur La Cigogne Crochete : créations au crochet, modèles, fournitures, accessoires et articles proposés sur la boutique.
Dernière mise à jour : 17 août 2026.
Produits
Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, leur prix et leur disponibilité. Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations liées au fait main : couleurs, dimensions, finitions ou rendu des matières.
Les photographies sont fournies à titre d’illustration fidèle, sous réserve des variations d’écran et des spécificités artisanales.
Prix
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont calculés avant validation de la commande selon le mode choisi. Le total à payer est affiché avant confirmation.
Les prix sont indiqués hors TVA. TVA non applicable selon l’article 293 B du Code Général des Impôts.
Commande
La commande est validée lorsque le client confirme son panier, renseigne les informations nécessaires, accepte les présentes conditions et finalise le paiement lorsque celui-ci est requis immédiatement.
La Cigogne Crochete se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité, de suspicion de fraude ou de litige en cours.
Paiement
Le client peut régler sa commande avec les moyens de paiement proposés au moment de la commande, selon les options disponibles pour son panier et son pays de livraison : carte bancaire et autres moyens proposés via Mollie, PayPal ou virement bancaire.
Certaines options complémentaires peuvent être proposées uniquement lorsqu’elles apparaissent dans le tunnel de commande. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. La Cigogne Crochete ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.
Livraison et retrait
Les modes de livraison ou de retrait disponibles sont affichés au client avant validation de la commande, selon le pays, l’adresse, le poids du panier et les transporteurs actifs sur la boutique.
Le retrait à l’atelier La Cigogne Crochete à Boofzheim se fait uniquement sur rendez-vous, après confirmation de la disponibilité de la commande.
La livraison en point relais est proposée lorsque ce service est disponible pour l’adresse, le pays et le panier concernés.
La Lettre services plus peut être proposée pour les commandes éligibles, notamment selon le poids, le contenu du panier et la destination.
La livraison Colissimo est proposée selon les options affichées lors de la commande. La livraison vers la Suisse est proposée uniquement via Colissimo.
Les frais de livraison sont calculés avant confirmation de la commande. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la préparation, le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client ou accessible depuis son compte client.
Réception
Le client doit vérifier l’état du colis à réception. En cas de colis endommagé, incomplet ou manifestement ouvert, il est recommandé d’émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et de contacter La Cigogne Crochete rapidement.
Droit de rétractation
Pour les produits éligibles, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception ou du retrait de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la loi.
Le client peut exercer son droit de rétractation directement depuis son espace client, dans le détail de la commande concernée, au moyen du bouton « Renoncer à ma commande ». Cette fonctionnalité est disponible pour les commandes livrées ou retirées à l’atelier pendant toute la durée du délai légal de rétractation. La date limite applicable est indiquée dans l’espace client, à partir de la date de livraison ou de retrait enregistrée pour la commande. Après validation de la demande via le bouton « Confirmer ma rétractation », un accusé de réception est envoyé par e-mail au client, récapitulant le contenu de sa demande ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Formulaire type de rétractation
Le client est invité à exercer son droit de rétractation directement depuis son espace client, dans l’historique de la commande concernée, au moyen du bouton prévu à cet effet. Il peut également, s’il le souhaite, notifier sa rétractation par e-mail à contact@lacigognecrochete.com ou par courrier, en utilisant le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
À l’attention de La Cigogne Crochete, 2 place de la mairie, 67860 Boofzheim, contact@lacigognecrochete.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants : [à compléter]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date].
Retours et remboursements
Après exercice du droit de rétractation, La Cigogne Crochete transmet au client les consignes de retour. Le client dispose alors d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés complets, propres, non utilisés, non lavés, non abîmés et correctement protégés. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à La Cigogne Crochete ou défaut relevant des garanties légales.
Le client est responsable de toute dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Compte tenu de la nature textile/laine de certains articles, tout retour présentant notamment une odeur anormale, des traces d’usage, de lavage, de tache, d’altération ou un état ne permettant plus une remise en vente comme article neuf pourra faire l’objet d’une retenue proportionnée sur le remboursement, après contrôle de l’article et information du client.
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables.
Responsabilité
La Cigogne Crochete ne peut être tenue responsable des retards ou inexécutions liés à un cas de force majeure ou à une erreur du client dans les informations fournies. En cas d’incident de transport, La Cigogne Crochete accompagne le client dans les démarches utiles auprès du transporteur, sans préjudice des garanties légales applicables.
Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas de produit non conforme, défectueux ou incomplet, le client doit contacter La Cigogne Crochete avec les informations utiles et, si possible, des photos permettant de traiter la demande.
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La garantie des vices cachés s’applique dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Elles servent notamment à gérer le compte, le paiement, la livraison, le service client et les obligations légales.
Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement La Cigogne Crochete afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation si le litige n’a pas pu être résolu directement avec La Cigogne Crochete.
Le médiateur de la consommation compétent est CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Le client peut le saisir en ligne sur www.cm2c.net, par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus ou par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net.
Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement La Cigogne Crochete afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
Contact
Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison ou un retour, le client peut utiliser le formulaire de contact du site ou écrire à contact@lacigognecrochete.com.